خدمات پس از فروش

مراحل مرجوعی کالا:

• اعلام مشکل به واحد فروش آنلاین ظرف ۲۴ ساعت پس از دریافت کالا
• بررسی اولیه واحد خدمات پس از فروش (تایید وجود ایراد و عدم استفاده از محصول)
• اعلام نتیجه به مشتری و ارسال کالا به دفتر مرکزی اورز
• در صورت تایید نهایی ایراد محصول، شارژ اعتبار مشتری جهت خرید مجدد ظرف ۱ روز کاری

مراحل مرجوعی کالا:

• اعلام مشکل به واحد خدمات پس از فروش یا مراجعه به یکی از شعب فروشگاه‌های اورز قبل از اتمام مدت گارانتی
• بررسی اولیه واحد خدمات پس از فروش (تایید وجود ایراد) و اعلام نتیجه
• در صورت تایید واحد مربوطه، ارسال کالا به دفتر مرکزی اورز
• بررسی نهایی ایراد محصول و تایید مشکل مورد نظر
• در صورت تایید نهایی ایراد محصول، شارژ اعتبار مشتری جهت خرید مجدد ظرف ۱ روز کاری

استفاده از سرویس بازگشت کالا تنها در صورتی امکان‌پذیر است که کالا در جعبه اصلی خود به اورز بازگردانده شود، تگ روی اجناس به هیچ عنوان نباید کنده شود؛ برچسب زدن یا نوشتن توضیحات، آدرس یا هر مورد دیگری روی جعبه اصلی کالا و یا پاره و مخدوش کردن آن، امکان استفاده از ضمانت بازگشت محصول را از بین خواهد برد

• گارانتی صرفا مربوط به کالاهای خریداری شده خارج از زمان تخفیف‌ها می‌باشد.
• در صورت اتمام موجودی و یا تغییر قیمت کالا، در زمان مرجوعی، اورز در قبال تهیه همان کالا و یا تغییرات قیمت کالا هیچ‌گونه تعهدی نداشته و فقط تعهد بازپرداخت وجه کالا “درج شده در فاکتور” به اعتبار مشتری را خواهد داشت.

شرایط تعمیرات کالا

• جدا شدن زیره از رویه کفش تا یک سال شامل تعمیرات می‌باشد.
• رویه کفش‌ها در صورت پاره شدن تا ۶ ماه شامل تعمیرات می‌باشند.
• کیف‌های اورز تا یک سال شامل تعمیرات می‌باشند.
• کیف‌های چرم مصنوعی اورز اینفینیتی تا 6 ماه و کفش‌های اورز اینفینیتی تا ۳ ماه شامل تعمیرات می‌باشند.
• سایر محصولات از قبیل کیف پول، کمربند و اکسسوری چرمی تا یک سال شامل تعمیرات می‌باشند.
• موارد مصرفی مانند بند کفش، کفی داخلی، یراق … شامل تعمیر و گارانتی نمی‌باشد.
• تمامی محصولات توسط تیم فنی، بررسی خواهند شد و با توجه به تصمیم واحد خدمات پس از فروش، اقدامات لازم انجام خواهد گرفت.
• بدیهی است در صورت عدم رسیدگی لازم به محصول یا وارد کردن آسیب ناشی از استفاده نادرست، محصول شامل خدمات فوق نخواهد بود.