خدمات پس از فروش
خدمات پس از فروش محصولات چرم اورز
آسودگی خاطر و رضایت‌مندی مشتریان همواره از اولویتهای اورز بوده است، در این راستا میکوشیم تا هر سفارش در شرایط مطلوب و مورد انتظار به دست مشتری برسد؛ با این وجود ممکن است مشتری به دلایلی نیاز پیدا کند که محصول را تعمیر، تعویض و یا مرجوع کند، در چنین شرایطی طبق قوانین زیر، خدمات پس از فروش به مشتریان گرامی ارائه می‌گردد.
شرایط گارانتی (مرجوع) کالا:
۱- وجود ایراد یا مغایرت ظاهری در محصول خریداری شده بصورت آنلاین
مراحل مرجوع کالا : اعلام مشکل به واحد خدمات پس از فروش ظرف ۲۴ساعت پس از دریافت کالا / بررسی اولیه واحد خدمات پس از فروش (تایید وجود ایراد و استفاده نشدن محصول) و اعلام نتیجه / ارسال کالا به دفتر مرکزی اورز در صورت تایید/ بررسی نهایی ایراد محصول/ در صورت تایید، شارژ اعتبار مشتری جهت خرید مجدد ظرف ۱ روز کاری
۲- خرابی(شکستن یا ترک خوردن) زیره کفش‌های اورز تا یک سال
مراحل مرجوع کالا : اعلام مشکل به واحد خدمات پس از فروش یا مراجعه به یکی از شعب فروشگاه‌های اورز قبل از اتمام مدت گارانتی/ بررسی اولیه واحد خدمات پس از فروش (تایید وجود ایراد) و اعلام نتیجه/ ارسال کالا به دفتر مرکزی اورز در صورت تایید/ بررسی نهایی ایراد محصول/ در صورت تایید، شارژ اعتبار مشتری جهت خرید مجدد ظرف ۱روز کاری
(استفاده از سرویس بازگشت کالا تنها در صورتی امکان‌پذیر است که کالا در جعبه اصلی خود به اورز بازگردانده شود، تگ روی اجناس به هیچ عنوان نباید کنده شود؛ برچسب زدن یا نوشتن توضیحات، آدرس یا هر مورد دیگری روی جعبه اصلی کالا و یا پاره و مخدوش کردن آن، امکان استفاده از ضمانت بازگشت محصول را از بین خواهد برد)
* گارانتی صرفا مربوط به کالاهای خریداری شده بدون هرگونه تخفیف می‌باشد.
* اتمام موجودی و یا تغییر قیمت کالا، در زمان مرجوعی، به هیچ عنوان حقی را برای مشتری ایجاد نمی‌کند و اورز در قبال تهیه همان کالا و یا تغییرات قیمت کالا هیچگونه تعهدی نداشته و فقط تعهد بازپرداخت وجه کالا “درج شده در فاکتور” به اعتبار مشتری را می‌پذیرد.
شرایط تعویض کالا:
تعویض کالا تنها تا ۷ روز پس از تاریخ فاکتور امکان‌پذیر می‌باشد.
درخواست تعویض تنها در صورتی پذیرفته می‌شود که کفش یا کیف صرفا تست شده، در وضعیت اولیه و نو بوده، روی آنها هیچگونه آثار استفاده مانند لکه، رنگ پریدگی یا بوی عطر وجود نداشته باشد، همچنین برچسب، مارک، دکمه و سایر ملحقات کالا جدا نشده باشد.
* لطفا در هنگام انتخاب کفش، به سایز و قالب مناسب پای خود، نهایت دقت را داشته باشید.
مراحل تعویض: مراجعه به یکی از شعب فروشگاه‌های اورز حداکثر تا ۷ روز بعد از خرید/ بررسی محصول (نو بودن و در شرایط اولیه بودن محصول) توسط مسئول فروشگاه/ در صورت تایید، تعویض محصول با محصول هم قیمت یا قیمت بالاتر (با پرداخت مابه‌التفاوت توسط مشتری)
شرایط تعمیرات کالا:
جدا شدن زیره از رویه کفش تا یک سال شامل تعمیرات می‌باشد.
* رویه کفش‌ها در صورت پاره شدن تا ۶ ماه شامل تعمیرات می‌باشند.
* کیف‌های اورز تا یک سال شامل تعمیرات می‌باشند.
* سایر محصولات از قبیل کیف پول، کمربند و اکسسوری چرمی تا یک سال شامل تعمیرات می‌باشند.
موارد مصرفی مانند بند کفش، کفی داخلی، یراق … شامل تعمیر و گارانتی نمی‌باشد.
* تمامی محصولات توسط تیم فنی، بررسی خواهند شد و با توجه به تصمیم واحد خدمات پس از فروش، اقدامات لازم انجام خواهد گرفت.
* بدیهی است در صورت عدم رسیدگی لازم به محصول یا وارد کردن آسیب ناشی از استفاده نادرست، محصول شامل خدمات فوق نخواهد بود.
هماهنگی با واحد خدمات پس از فروش با شماره تلفن: ۸۶۰۵۸۲۹۸ – ۰۲۱ داخلی ۱۲۴
