خدمات پس از فروش محصولات اورز

آسودگی خاطر و رضایت‌مندی مشتریان همواره از اولویت‏‌های اورز بوده است و در این راستا می‏‌کوشد تا هر سفارش در شرایط مطلوب و مورد انتظار به دست مشتری برسد. با این وجود ممکن است به دلایلی نیاز به مرجوع، تعویض و یا تعمیر محصول خریداری شده باشد که طبق قوانین زیر خدمات پس از فروش به مشتریان عزیز ارائه میگردد:

دلایل مرجوع کالا(فقط در خرید آنلاین امکان پذیر است)*

انصراف مشتری از خرید

دلایل تعویض کالا:

وجود ایراد در کالا با تشخیص کارشناسان اورز

مغایرت کالا با مشخصات درج شده در سایت

درخواست تعویض سایز

الزامات:

اعلام انصراف مشتری (فقط در خرید آنلاین) حداکثر تا سه روز پس از دریافت کالا (اگر هنوز سفارش ارسال نشده باشد، باید هر چه سریع‏‌تر به واحد پیگیری سفارش اورز اطلاع داده شود)

اعلام مشکل محصول حداکثر تا هفت روز پس از خرید

محصول در شرایط پلمپ باشد

اتیکت محصول کنده نشده باشد

هیچگونه آثار استفاده مانند لکه، رنگ پریدگی یا بوی عطر وجود نداشته باشد

هیچ تغییر و پارگی و خط خوردگی روی بسته بندی ایجاد نشده باشد

در انواع کفش ها میبایست کفی کفش سالم و تمیز بوده ،خط خوردگی و تا شدگی و از بین رفتن بوی طبیعی کفش اتفاق نیفتاده باشد

در انواع کیف ها میبایست کیف کاملا سالم و به همراه تمامی پلمپ های پلاستیکی دسته و بند و حجم دهنده های درون آن باشد

لطفاً قبل از هر اقدامی با کارشناسان پشتیبانی خدمات پس از فروش تماس بگیرید

هزینه بازگشت کالا به عهده مشتری میباشد

هنگام برگرداندن، آدرس روی بسته بندی محصول نوشته نشود

مراحل تعویض کالا:

هماهنگی با واحد خدمات پس از فروش با شماره ۰۲۱۲۲۸۴۲۰۷۸

کارشناسان خدمات پس از فروش اورز ایرادهای اعلام شده توسط مشتری را بررسی و کنترل می‌‏کنند. اگر ایراد، مغایرت یا آسیب‌دیدگی توسط کارشناسان اورز تایید شود،کالا تعویض خواهد شد و یا مشتری می‌تواند کالای خود را با کالای دیگری جایگزین کند.

تمامی محصولات توسط تیم فنی، بررسی و کارشناسی خواهند شد و با توجه تصمیم کارشناسان، جهت تعمیر یا تعویض در دستور کار قرار خواهند گرفت.

پس از دریافت و پذیرش کالا توسط اورز ، بسته به نوع محصول و مشکل اعلام شده توسط مشتری، تست و اعلام نظر نهایی کارشناسان خدمات پس از فروش، تا حداکثر یک هفته زمان خواهد برد.

لازم به ذکر است که تعویض کالا منوط و مشروط به موجود بودن کالا در انبار شرکت است. اگر در زمان رسیدگی و طی مراحل تست کارشناسی و اقدامات لازم برای تعویض کالا، موجودی آن به اتمام برسد؛ اورز بنا به انتخاب مشتری کالای دیگری را ارسال و یا وجه کالای مرجوعی را به اعتبار مشتری اضافه میکند . بدیهی است که در صورت انتخاب کالای دیگر، تفاوت قیمت کالای جدید با کالای مرجوعی (مبلغ درج شده در فاکتور) محاسبه و قبل از ارسال تسویه می‌شود. برای کالای گران‌تر، مشتری تفاوت را پرداخت کرده و برای کالای ارزان‌تر، اورز تفاوت وجه را به اعتبار مشتری اضافه می کند.

اتمام موجودی کالا و یا تغییرات قیمت کالا در مراحل تعویض و مرجوعی، به هیچ عنوان حقی را برای مشتری ایجاد نمی‌کند و اورز در قبال تهیه همان کالا و یا تغییرات قیمت کالا هیچ‌گونه تعهدی نداشته و فقط تعهد بازپرداخت وجه کالا -درج شده در فاکتور- به اعتبار مشتری را می‌پذیرد.

مدت زمان گارانتی کالا:

زیره کفشهای اورز دارای ۱ سال ضمانت میباشند.

رویه کفشها درصورت وجود اشکال فنی، تا ۶ ماه شامل خدمات پس از فروش میباشند.

کیفهای اورز دارای ۱ سال خدمات رایگان پس از فروش میباشند.

سایر محصولات از قبیل کیف پول، کمربند و اکسسوری چرمی در صورت بروز مشکل فنی تا ۱ سال شامل خدمات رایگان پس از فروش میباشند.

مواردی که شامل گارانتی نمیشود:

خط و خش ، چروک ، پارگی و له شدگی در چرم بر اثر استفاده کاربری نامناسب

عدم رسیدگی لازم به محصول یا وارد کردن آسیب ناشی از استفاده نادرست

محصولات خریداری شده در زمان حراج

موارد مصرفی نظیر بند کفش

رنگ رفتگی یراق آلات، تغییر رنگ چرم و نبوک

هرگونه تعمیرات خارج از شبکه خدمات اورز

“خواهشمند است قبل از درخواست مرجوع، تعمیر و یا تعویض، حتما تمامی شرایط و الزامات به دقت مطالعه گردد”