خدمات پس از فروش محصولات اورز
آسودگی خاطر و رضایت‌مندی مشتریان همواره از اولویتهای اورز بوده است و در این راستا میکوشد تا هر سفارش در شرایط مطلوب و مورد انتظار به دست مشتری برسد؛ با این وجود ممکن است مشتری به دلایلی نیاز پیدا کند که محصول را مرجوع یا تعویض کند، و یا نیاز به تعمیر محصول خریداری شده باشد که در چنین شرایطی طبق قوانین زیر خدمات پس از فروش به مشتریان عزیز ارائه میگردد:
شرایط مرجوعی کالا (فقط در خرید آنلاین امکان پذیر است)*
انصراف مشتری از خرید
الزامات:
اعلام انصراف مشتری (فقط در خرید آنلاین) حداکثر تا سه روز پس از دریافت کالا (اگر هنوز سفارش ارسال نشده باشد، باید هر چه سریعتر به واحد پیگیری سفارش اورز اطلاع داده شود)
اعلام مشکل محصول حداکثر تا هفت روز پس از خرید
محصول در شرایط پلمپ باشد
اتیکت محصول کنده نشده باشد
هیچگونه آثار استفاده مانند لکه، رنگ پریدگی یا بوی عطر وجود نداشته باشد
هیچ تغییر و پارگی و خط خوردگی روی بسته بندی ایجاد نشده باشد
در انواع کفش ها میبایست کفی کفش سالم و تمیز بوده ،خط خوردگی و تا شدگی و از بین رفتن بوی طبیعی کفش اتفاق نیفتاده باشد
در انواع کیف ها میبایست کیف کاملا سالم و به همراه تمامی پلمپ های پلاستیکی دسته و بند و حجم دهنده های درون آن باشد
لطفاً قبل از هر اقدامی با کارشناسان پشتیبانی خدمات پس از فروش تماس بگیرید
هزینه بازگشت کالا به عهده مشتری میباشد
هنگام برگرداندن، آدرس روی بسته بندی محصول نوشته نشود
مراحل تعویض کالا:
هماهنگی با واحد خدمات پس از فروش با شماره ۰۲۱۲۲۸۴۲۰۷۸
کارشناسان خدمات پس از فروش اورز ایرادهای اعلام شده توسط مشتری را بررسی و کنترل میکنند. اگر ایراد، مغایرت یا آسیب‌دیدگی توسط کارشناسان اورز تایید شود،کالا تعویض خواهد شد و یا مشتری می‌تواند کالای خود را با کالای دیگری جایگزین کند.
تمامی محصولات توسط تیم فنی، بررسی و کارشناسی خواهند شد و با توجه تصمیم کارشناسان، جهت تعمیر یا تعویض در دستور کار قرار خواهند گرفت.
پس از دریافت و پذیرش کالا توسط اورز ، بسته به نوع محصول و مشکل اعلام شده توسط مشتری، تست و اعلام نظر نهایی کارشناسان خدمات پس از فروش، تا حداکثر یک هفته زمان خواهد برد.
لازم به ذکر است که تعویض کالا منوط و مشروط به موجود بودن کالا در انبار شرکت است، اگر در زمان رسیدگی و طی مراحل تست کارشناسی و اقدامات لازم برای تعویض کالا، موجودی آن به اتمام برسد؛ اورز بنا به انتخاب مشتری کالای دیگری را ارسال و یا وجه کالای مرجوعی را به اعتبار مشتری اضافه میکند . بدیهی است که در صورت انتخاب کالای دیگر، تفاوت قیمت کالای جدید با کالای مرجوعی (مبلغ درج شده در فاکتور) محاسبه و قبل از ارسال تسویه می‌شود. برای کالای گران‌تر، مشتری تفاوت را پرداخت کرده و برای کالای ارزان‌تر، اورز تفاوت وجه را به اعتبار مشتری اضافه می کند.
اتمام موجودی کالا و یا تغییرات قیمت کالا در مراحل تعویض و مرجوعی، به هیچ عنوان حقی را برای مشتری ایجاد نمی‌کند و اورز در قبال تهیه همان کالا و یا تغییرات قیمت کالا هیچگونه تعهدی نداشته و فقط تعهد بازپرداخت وجه کالا -درج شده در فاکتور- به اعتبار مشتری را می‌پذیرد.
مدت زمان گارانتی کالا:
زیره کفشهای اورز دارای ۱ سال ضمانت میباشند.
رویه کفشها درصورت وجود اشکال فنی، تا ۶ ماه شامل خدمات پس از فروش میباشند.
کیفهای اورز دارای ۱ سال خدمات رایگان پس از فروش میباشند.
سایر محصولات از قبیل کیف پول، کمربند و اکسسوری چرمی در صورت بروز مشکل فنی تا ۱ سال شامل خدمات رایگان پس از فروش میباشند.
مواردی که شامل گارانتی نمیشود:
خط و خش ، چروک ، پارگی و له شدگی در چرم بر اثر استفاده کاربری نامناسب
عدم رسیدگی لازم به محصول یا وارد کردن آسیب ناشی از استفاده نادرست
محصولات خریداری شده در زمان حراج
موارد مصرفی نظیر بند کفش
رنگ رفتگی یراق آلات، تغییر رنگ چرم و نبوک
هرگونه تعمیرات خارج از شبکه خدمات اورز
آسودگی خاطر و رضایت‌مندی مشتریان همواره از اولویتهای اورز بوده است و اورز در این راستا میکوشد تا هر سفارش در شرایط مطلوب و مورد انتظار به دست مشتری برسد، با وجود این ممکن است مشتریان محترم پس از خرید، با مسایلی روبرو شوند که درچنین مواردی خدماتی در قالب خدمات پس از فروش در نظر گرفته شده است، لذا برای بسیاری از محصولات اورز، ۷ روز فرصت برای بازگشت درنظر گرفته شده است.
شرایط بازگرداندن کالا چیست و استفاده از مهلت ۷ روزه ضمانت بازگشت محصولات اورز چه شرایطی دارد؟
بازگشت کالای خریداری شده در صورتی که محصول ایراد، زدگی یا پارگی داشته باشد.
در صورتی که کارشناسان اورز ایراد کالا را تایید نکنند، هزینه خرید کالا به مشتری قابل بازگشت نخواهد بود.
اگر کالای خریداری شده از نظر مشخصات یا ظاهر با اطلاعات وب سایت اورز مغایرت داشته باشد، محصول قابل بازگشت نخواهد بود.
اگر مغایرت، بدون استفاده از کالا قابل مشاهده است، مثل رنگ یا مشخصات درج شده روی آن، باید کالا در شرایط اولیه خود باشد و از آن استفاده نشده باشد.
استفاده از سرویس بازگشت کالا تنها در صورتی امکان‌پذیر است که کالا در کارتن یا جعبه اصلی خود به اورز بازگردانده شود، اتیکت روی اجناس به هیچ عنوان نباید کنده شود؛ برچسب زدن یا نوشتن توضیحات، آدرس یا هر مورد دیگری روی کارتن یا جعبه اصلی کالا و یا پاره و مخدوش کردن آن، امکان استفاده از ضمانت بازگشت محصول را از بین خواهد برد.
بازگشت کالا در صورتی که مشتری از خرید خود منصرف شود.
برای بازگشت کالا در صورتی که هنوز سفارش ارسال نشده باشد، باید هر چه سریعتر به واحد پیگیری سفارش اورز (شماره تلفن ۲۲۸۵۴۸۵۴- ۰۲۱ – داخلی شماره ۲۰۸) اطلاع داده شود.
اگر پس از دریافت کالا مشتری از خرید خود منصرف شود، حداکثر تا ۳ روز، باید انصراف خود را به واحد خدمات پس از فروش اطلاع دهد؛ لازم به ذکر است که در صورت عدم اطلاع رسانی در زمان مقرر اورز هیچگونه مسُولیتی در مورد بازگشت کالا نمی پذیرد.
در این حالت، برگرداندن کالا پس از تایید کارشناس خدمات پس از فروش، تنها در صورتی امکان‌پذیر است که کالا در شرایط اولیه خود باشد و از آن استفاده نشده باشد.
همچنین اگر کالا به همراه هدیه فروخته شده باشد، بازگرداندن هدیه همراه آن نیز الزامی است، لطفاً توجه داشته باشید که هرگونه تغییر در شرایط اولیه کالا، امکان استفاده از سرویس بازگشت کالا را از بین خواهد برد.
در صورت انصراف از خرید، ارسال کالا به عهده مشتری خواهد بود.
بازگشت کالا در صورتی که سایز کالا مناسب نباشد.
– درخواست تعویض سایز تنها در صورتی پذیرفته می‌شود که کفش یا کیف تنها تست شده باشند و در وضعیت اولیه و نو باشند، و روی آنها هیچگونه آثار استفاده مانند لکه، رنگ پریدگی یا بوی عطر وجود نداشته باشد، همچنین برچسب، مارک، دکمه و سایر ملحقات کالا جدا نشده باشد.
وضعیت مرجوعی کالا برای تعویض چگونه باید باشد ؟
انواع کفش ها در شرایطی که کفی کفش سالم و تمیزبوده، خط خوردگی و تا شدگی و از بین رفتن بوی طبیعی کفش اتفاق نیفتاده باشد، قابل تعویض هستند.
انواع کیف ها در شرایطی که کیف کاملا سالم و به همراه تمامی پلمپ های پلاستیکی دسته و بند و حجم دهنده های درون آن باشد، قابل تعویض هستند.
مراحل بازگشت کالا
لطفاً قبل از هر اقدامی با کارشناسان پشتیبانی خدمات پس از فروش تماس بگیرید.
از ارسال کالا بدون هماهنگی با خدمات پس از فروش اورز، جداً خودداری کنید.
برای بازگشت، باید کالا در جعبه یا کارتن اصلی خود به خوبی بسته‌بندی شود.
برچسب زدن یا نوشتن توضیحات، آدرس یا هر مورد دیگری روی کارتن یا جعبه اصلی کالا و یا پاره و مخدوش کردن آن، امکان استفاده از ضمانت بازگشت را از بین خواهد برد. (در صورت لزوم، توضیحات خود را پشت فاکتور خرید یا قطعه کاغذ جداگانه‌ای بنویسید.
از آنجا که واریز هزینه ارسال، منوط به دریافت رسید پستی است، برای اطمینان رسید را به فاکتور منگنه و همراه بسته ارسال کنید.
اگر ساکن تهران هستید، برای هماهنگی ارسال پیک برای تحویل گرفتن کالا، با اورز تماس بگیرید.
از نوشتن آدرس روی جعبه اصلی کالا، جداً خودداری کنید و در صورت لزوم ، جعبه اصلی محصول را درون کارتن دیگری گذاشته، آن را ارسال کنید.
بسته خود را به آدرس زیر ارسال کنید.
استان تهران – شهر تهران – خیابان پاسداران – نگارستان هفتم – خیابان مسجد جامع – پلاک ۳۵ – واحد ۲
پس از دریافت و پذیرش کالا توسط اورز، بسته به نوع محصول و مشکل اعلام شده توسط مشتری، تست و اعلام نظر نهایی کارشناسان خدمات پس از فروش، تا حداکثر یک هفته زمان خواهد برد.
از هنگامی که وضعیت کالا در واحد خدمات پس از فروش، مشخص شود، اگر نیاز به استرداد وجه باشد، حداکثر تا ۷۲ ساعت کاری مبلغ به حساب مشتری واریز خواهد شد.
“خواهشمند است قبل از درخواست مرجوع، تعمیر و یا تعویض، حتما تمامی شرایط و الزامات به دقت مطالعه گردد”
